Поведение пользователя поисковика

Если вы когда-нибудь искали информацию с использованием поисковых систем, то понимаете значение метода поиска. На разные поисковые запросы даются разные ответы. Но как выбрать лучший способ поиска? И, главное, какой выбор делают "обычные" пользователи?

Очевидно, это зависит от области поиска... Выделим основные типы поведения-

• Последовательное уточнение запроса
• Ввод вопроса на естественном языке
• Ввод набора слов
• Поиск цитаты
• Поиск каталогов и сборников по теме
• Поиск товара с целью покупки

Последовательное уточнение запроса.

Человек вводит одно слово, просматривает список выдачи, затем вводит еще одно слово, уточняя запрос. Как правило, люди не утруждают себя изучением языка запросов, и при необходимости поиска по нескольким вариантам перебирают их все. Предположим, что человек ввел одно слово, а затем добавил к нему второе. Яндекс-Директ позволит нам сравнить спрашиваемость исходного и уточненного вариантов запроса:

запрос в Яндекс-Директ: кактусы

Всего запросов: 3341 
кактусы 1653 
уход за кактусами 63 
кактус клуб 36 
все о кактусах 34 
кактус бар 33 
как ухаживать за кактусами 29 
...

Заметим, что спрашиваемость слова "кактусы" почти ровно в 2 раза меньше общей суммы по всем запросам с этим словом (3341/1653=2.02). Это значит, что количество запросов "кактусы" почти равно суммарному количеству остальных запросов, содержащих это слово. Следовательно, человек обычно вводит в поисковик кактусы, а затем уточняет запрос, добавив еще слово(а). И на этом заканчивает.

Однако, такая модель поведения может реализоваться тогда, когда первый запрос может полностью охватить область поиска и при этом не является слишком обширным. Например:

запрос в Яндекс-Директ: биография:

  Всего запросов: 65002 
биография 1660 
биография л н толстого 329 
биография путина 303 
биография твардовского 281 
биография лермонтова 231 
биография пушкина 214 
биография толстого 196 
биография достоевского 185 
...

Понятно, что при таком поиске человека интересует не просто биография, а биография конкретного человека. Поэтому так мало однословных запросов - т.к. вводят сразу двусловный. А затем начинается уточнение-

запрос в Яндекс-Директ: биография пушкина:

  Всего запросов: 488 
биография пушкина 214 
биография а с пушкина 110 
пушкин александр сергеевич биография 12 
краткая биография а с пушкина 9 
а с пушкин биография фотография 8 
краткая биография пушкина 6 

Обычно уточнение делают, когда результаты по запросу не удовлетворяют посетителя. Это, кстати, может использоваться для оценки перспективности раскрутки по низкочастотным вариантам запросов. Например, запрос биография л н толстого практически не уточняют - значит, ответ поисковика устраивает посетителя:

запрос в Яндекс-Директ: биография л н толстого:

Всего запросов: 399 
биография л н толстого 329 

Конечно, это определяется не только качеством ответа поисковой системы Яндекс, но и областью деятельности. Например, с запчастями та же ситуация - люди ищут не запчасти вообще, а запчасти к конкретной машине:

запрос в Яндекс-Директ: запчасти:

  Всего запросов: 24823 
запчасти 1085 
запчасти камаз 206 
запчасти для иномарок 195 
запчасти ваз 180 
авто запчасти 156 
запчасти газ 128 
каталог запчастей 106 
...

Как ни странно, купить люди тоже хотят не что угодно, а то, что им нужно:

запрос в Яндекс-Директ: купить:

  Всего запросов: 100166 
куплю 711 
купить 412 
купить автомобиль 275 
купить квартиру 249 
купить книгу 190 
купить машину 184 
куплю подшипники 183 
...

В подобных случаях ориентироваться нужно, конечно, на более частное, а не общее словосочетание.

Ввод вопроса на естественном языке.

Хотя Яндекс и пропагандирует такой вариант запросов своей поисковой машине, по вопросительным словам (как, что, где и др.) Яндекс-Директ не позволяет посмотреть статистику. Остается смотреть только сопутствующие этим словам глаголы-

запрос в Яндекс-Директ: найти:

найти человека 446 
найти адрес по телефону 178 
найти работу 162 
как найти человека 129 
как найти работу 76 
как найти человека в москве 30 
где находится клитор 25 
где найти работу 23 
как найти спонсора 23 
как по номеру телефона найти адрес 22 
как найти адрес по телефону 22 
...

Однако, вопросительные слова используются не очень часто - примерно в 20-30% случаев или меньше (ср. найти человека 446 и как найти человека 129 )

запрос в Яндекс-Директ: делать:

что можно делать весной 4170 
из чего делают глинтвейн 581 
что делать 151 
как делать минет 74 
...

Проверим, насколько распространены вопросительные слова в этих случаях-

запрос в Яндекс-Директ: делать весной:

  Всего запросов: 4202 
что можно делать весной 4170 
что делать весной 3 
...

запрос в Яндекс-Директ: делают глинтвейн:

  Всего запросов: 584 
из чего делают глинтвейн 581 
эниология з чего делают глинтвейн 2 
...

Люди, спрашивающие "что-как делать" (почти 100% случаев), практически не уточняют запрос. И сами запросы не слишком серьезные...

запрос в Яндекс-Директ: найти человека:

  Всего запросов: 1864 
найти человека 446 
как найти человека 129 
как найти человека в интернете 35 
как найти человека в москве 30 
...

запрос в Яндекс-Директ: найти работу:

  Всего запросов: 953 
найти работу 162 
как найти работу 76 
где найти работу 23 
как найти работу в интернете 17 
как найти работу в москве 13 
...

Люди, которые хотят что-нибудь найти, используют вопросительные слова реже, до 50-30% случаев. Хотя это далеко не все люди - искать ведь можно и без слова найти:

запрос в Яндекс-Директ: работа:

  Всего запросов: 275445 
работа 50391 
курсовые работы 13345 
дипломные работы 5453 
поиск работы 5026 
работа для вас 2164 
работа в москве 2022 
...

Теперь получается, что меньше 1% людей при поиске работы используют вопросительные слова (так же, как и слово найти). Наконец, рассмотрим запрос посерьезнее-

запрос в Яндекс-Директ: купить:

Всего запросов: 100166 
куплю 711 
купить 412 
...
где купить 66 
где купить велосипед 60 
где купить лекарство 52 
как купить квартиру 47 
...

Получается, что при поиске вопросительные слова используют менее 1% людей, и только по некоторым областям использование вопросительных слов в запросах достаточно частое-

запрос в Яндекс-Директ: купить велосипед

  Всего запросов: 536 
купить велосипед 111 
где купить велосипед 60 
куплю велосипед 37 
как купить велосипед 21 
какой велосипед купить 10 
...

Итак, в общем случае нет смысла делать ставку на вопросительные слова, нужно рассматривать конкретный случай. Однако, эти слова хорошо применять в заголовке, который показывается на странице поисковой выдачи.

Ввод набора слов.

Характерным для этого типа поведения является ввод слов (часто синонимов или близких по смыслу) без внимания к их порядку или падежам, числам. Такие запросы можно увидеть в середине списка запросов Яндекс-Директа:

запрос в Яндекс-Директ: javascript

...
javascript document location 3 
javascript гостевая 3 
javascript горизонтальное меню 3 
javascript drag drop 3 
javascript debugger скачать 3 
javascript round 3 
netscape javascript debugger 3 
javascript form select 3 
...

Пользователь резонно предполагает, что если такие слова на странице есть, она будет найдена, поэтому не нужно тратить время на придумывание запроса. Однако качество таких страниц, как правило, ниже. Такое поведение характерно для поиска специальных терминов, или справочной информации.

Поиск цитаты

Очевидно, вводя цитату, человек знает не просто тему поиска, но ищет конкретный ресурс. Не будем рассматривать этот тип поведения.

Поиск каталогов и сборников по теме.

Такой тип поведения может, по логике, наблюдаться в двух случаях - когда человек не нашел по теме ни одного достойного ресурса или когда ему надо провести обширное сравнение в некой области, т.е. получить максимум информации.

Первый случай мы рассматривать не будем - если область хоть чего-нибудь стоит, в ней будет конкуренция, и будут хорошие ресурсы. А второй случай достаточно интересен - возможно, что этот посетитель является специалистом в данной области и лидером мнений. Заинтересовать его - очень важно. Он посоветует Ваш сайт другим людям. Да и просто сравнивающий человек скорее всего имеет целью выбор. В частности, выбор товара или услуги. Правда, такой поиск проводят достаточно редко-

запрос в Яндекс-Директ: автомобиль (ссылки|каталог|сборник|список|рейтинг)

  Всего запросов: 1625 
каталог автомобилей 434 
каталог японских автомобилей 117 
каталог автомобилей ваз 29 
каталог подержанных автомобилей 27 
рейтинг надежности автомобилей 24 
...

запрос в Яндекс-Директ: автомобиль

  Всего запросов: 131531 
автомобили 13859 
продажа автомобилей 4351 
автомобили из германии 1539 
подержанные автомобили 1503 
...

Поиск товара с целью покупки.

Запрос "купить" - еще не самый характерный запрос для этого случая. Он может соответствовать не покупке, а выяснению условий покупки. Конечно, это тоже важные посетители. Но если Вы решили что-либо купить, Вы ищете... цены-

запрос в Яндекс-Директ: (цены|прайс|price|заказать)

  Всего запросов: 191770 
цены 1582 
товары и цены 1260 
прайс 1148 
прайс лист 867 
цены на ваз 784 
пульс цен 762 
цены на автомобили ваз 718 
...